中国太保寿险厦门分公司：金融消保服务升级，打造“一老一新”和台胞台企服务新标杆

元描述: 中国太保寿险厦门分公司致力于提升金融消保服务水平，打造“一老一新”和台胞台企服务新标杆，构建“金融消保驿站”，提供适老化服务，建立台胞台企服务标准，推动金融服务高质量发展。

引言: 在金融服务不断升级的时代，中国太保寿险厦门分公司积极响应金融消保宣传月号召，将服务理念融入日常经营，以“人人消保”的意识，构建“一老一新”和台胞台企服务新标杆，为消费者提供优质、便捷的金融服务。

中国太保寿险厦门分公司：金融消保服务升级

服务升级的背景与意义

近年来，随着社会老龄化程度不断加深，老年人对金融服务的依赖程度也越来越高。与此同时，台胞台企在大陆的投资日益活跃，对金融服务的需求也更加多元化。 中国太保寿险厦门分公司深刻洞悉行业发展趋势，将“人人消保”理念融入到服务体系中，着力打造“一老一新”和台胞台企服务新标杆，持续提升服务质量和客户满意度，推动金融服务高质量发展。

创新服务形式：构建“金融消保驿站”

中国太保寿险厦门分公司早在去年3月就与太保家园（厦门）颐养社区联合共建“金融消保驿站”，旨在为老年人提供更加便捷、专业的金融服务。驿站内设有金融知识教育专区、消费者教育展厅、“党建+养老”活动区等多个功能区，为老年人提供金融知识普及、消费维权咨询、养老规划咨询等多项服务。

“金融消保驿站”的优势和成效

“金融消保驿站”的建设为老年人提供了一个便捷、安全的金融服务平台，有效提升了老年人对金融服务的认知度和参与度。截至2024年8月末，驿站已开展8场专项金融教育宣传活动，触及消费者近万人，取得了良好的社会效益。

服务老年群体：适老化服务三年规划

针对老年人对金融服务的需求特点，中国太保寿险厦门分公司制定了适老化服务三年规划，旨在提升老年客户群体在保险服务中的体验，满足他们多样化的养老规划和风险保障需求。该规划从服务触点改造、服务模式创新等多个方面入手，逐步深化和完善服务体系，为老年客户群体提供更加优质、便捷的保险服务。

适老化服务的三大方向

  • 服务触点改造： 优化营业网点环境和设施，设置老年人优先服务通道，配备老年人专用设备，方便老年人使用。

  • 服务模式创新： 推行预约上门服务、远程服务等灵活的服務方式，滿足老年人不同的服务需求。

  • 服务内容完善： 推出针对老年人的专属保险产品，提供老年人健康管理、养老规划等增值服务。

服务台胞台企：建立台胞台企服务标准

作为台胞台企在大陆的第一家园，福建省对台胞台企的金融服务需求也十分突出。中国太保寿险厦门分公司将台胞台企列为重点服务人群，于今年7月正式揭牌“服务台胞台企重点保险机构”，标志着公司服务台胞台企迈上新起点。

台胞台企服务标准的三大内容

  • 定制化服务： 建立健全台胞台企保险服务管理制度，设立服务专区，配备服务专员，定制专属服务指南，开通快速理赔等定制化服务。

  • 一站式服务平台： 构建线上线下及总、分、区域三方融合的一站式服务平台，确保服务流程全覆盖。

  • 全流程绿通服务： 集成95500客服热线、核保、保全、理赔等专业人员共同参与的全流程绿通服务。

台胞台企服务标准的特色

为了更好地服务台胞台企，中国太保寿险厦门分公司专门配备一支服务台胞台企的团队，所有成员具备闽南语和英语交流能力，并拥有中级以上专业资质，能够提供专业的金融服务。

未来发展方向：持续深化金融服务

中国太保寿险厦门分公司表示，未来将继续深化金融服务，不断提升服务质量和客户满意度，并继续深化与台胞台企的合作与交流，为消费者提供更加优质、便捷的金融服务，助力社会经济发展。

常见问题解答

Q1：中国太保寿险厦门分公司如何提升老年人对金融服务的认知度？

A1： 中国太保寿险厦门分公司通过与太保家园（厦门）颐养社区联合共建“金融消保驿站”，开展常态化线下金融教育宣传活动，并结合闽南地区的非遗文化，举办金融教育宣传活动，以多种形式提升老年人对金融服务的认知度和参与度。

Q2：中国太保寿险厦门分公司如何为老年人提供更加优质、便捷的保险服务？

A2： 中国太保寿险厦门分公司制定了适老化服务三年规划，从服务触点改造、服务模式创新、服务内容完善等多个方面入手，逐步深化和完善服务体系，为老年客户群体提供更加优质、便捷的保险服务。

Q3：中国太保寿险厦门分公司如何解决台胞台企在金融保险服务方面的痛点难点问题？

A3： 中国太保寿险厦门分公司建立了《重点机构台胞台企服务标准》，从定制化服务、一站式服务平台、全流程绿通服务三方面展开，并专门配备一支会闽南语和英语的专业服务团队，确保服务流程全覆盖，切实解决台胞台企在金融保险服务方面的痛点难点问题。

Q4：中国太保寿险厦门分公司在服务台胞台企方面有哪些具体举措？

A4： 中国太保寿险厦门分公司设立服务专区，配备服务专员，定制专属服务指南，开通快速理赔等定制化服务，并构建线上线下及总、分、区域三方融合的一站式服务平台，确保服务流程全覆盖。

Q5：中国太保寿险厦门分公司如何确保服务台胞台企的专业性？

A5： 中国太保寿险厦门分公司专门配备一支服务台胞台企的团队，所有成员具备闽南语和英语交流能力，并拥有中级以上专业资质，能够提供专业的金融服务。

Q6：中国太保寿险厦门分公司未来发展方向是什么？

A6： 中国太保寿险厦门分公司将继续深化金融服务，不断提升服务质量和客户满意度，并继续深化与台胞台企的合作与交流，为消费者提供更加优质、便捷的金融服务，助力社会经济发展。

结论

中国太保寿险厦门分公司以“人人消保”的意识，积极打造“一老一新”和台胞台企服务新标杆，通过构建“金融消保驿站”，提供适老化服务，建立台胞台企服务标准，持续提升服务质量和客户满意度，为消费者提供更加优质、便捷的金融服务，推动金融服务高质量发展。