上海最大居民小区“炒掉”物业？碧桂园服务回应：不存在“炒掉”
元描述: 碧桂园服务回应上海康城小区“炒掉”物业传闻，称服务合同并未结束，公司深表歉意，并从集团层面进行深度反思，采取整改措施，依然期待能参与康城小区的下一个十年建设。
引言: 近日，关于上海最大居民小区“炒掉”物业的消息在网络上迅速发酵，引起了广泛关注。据悉，上海康城业主委员会决定不再续聘碧桂园服务旗下的盛孚物业，引发了业界关于物业服务市场竞争激烈程度的讨论。那么，上海康城究竟为何“炒掉”盛孚物业？碧桂园服务对此作何回应？本文将深入探讨这一事件背后的真相，并分析其对碧桂园服务带来的影响，以及该事件所反映的物业服务市场现状。
碧桂园服务回应：不存在“炒掉”
9月3日，针对“上海最大居民小区炒掉物业”的消息，碧桂园服务（6098.HK）独家回应表示，盛孚物业与上海康城的服务合同自2013年开始，虽于去年6月到期，但公司一直都在提供事实服务。根据公开信息，上海康城业委会正进行意见征集，计划开展物管企业选聘工作，不存在网传“炒掉”在管物业的情况。
碧桂园服务方面称，盛孚物业的物管服务未能让上海康城的业主、业委会满意，公司深表歉意，并从集团层面进行深度反思，采取整改措施。首先，公司重新任命上海区域总裁、沪南地区负责人，上海康城项目已由集团总部直管。其次，直管后，公司逐一针对业委会提出的各种物管细节问题给予切实可行的解决方案。例如，对康城社区进行网格化划分管理，责任到人，以解决宠物粪便造成的环境问题；重新规划小区绿化方案，目前小区南门、北门绿化带已焕然一新，成为业主出门、回家的一道风景线；以每3天1个水系清理改造的速度完成了3个水系的清理焕新，解决康城小区内66个大型水系在建成之初就未有设置出水口及入水口的历史遗留问题带来的水系环境问题。在开学季开展“小红帽”和“护学岗”活动，为社区儿童上下学保驾护航，以解决开放式小区的出行便捷性问题。
碧桂园服务称，物管服务改进得到了部分业主的肯定与支持，越来越多的业主在主动与公司进行良性沟通，公司仍会积极参与上海康城物业选聘，以实际行动来获取业委会的认可。碧桂园服务依然期待能参与康城小区的下一个十年建设，并计划引入集团智能物联的安防、保洁、门禁等系统，解决开放性社区停车管理难等问题，以科技为社区交通提速。
事件背后的真相：业主对物业服务的不满
上海康城是上海市最大的单体开放式社区，占地面积1平方公里，规划建筑面积207.73万平方米，286栋高层住宅，规划户数12500户，实际居住人口约3.6万人。如此庞大的社区，其物业服务质量自然备受关注。
据业委会发布的意见征集信息显示，8月25日的业主大会决定不再续聘盛孚物业。这表明，业主们对盛孚物业的服务存在一定程度的不满。那么，是什么原因导致业主们对盛孚物业的服务不满呢？
业主对盛孚物业服务的不满主要体现在以下几个方面：
- 环境卫生问题：康城社区存在宠物粪便等造成的环境问题，业主对社区环境卫生状况不满意。
- 基础设施问题：小区内66个大型水系存在历史遗留问题，导致水系环境问题。
- 安全问题：开放式小区的出行便捷性问题，以及停车管理难问题。
- 服务态度问题：部分业主对盛孚物业的服务态度不满意。
碧桂园服务面临的挑战：物业服务质量与市场竞争
上海康城“炒掉”盛孚物业事件，反映出物业服务市场竞争的激烈程度，也为碧桂园服务敲响了警钟。
碧桂园服务面临着以下挑战：
- 提升服务质量：面对业主对服务质量的较高要求，碧桂园服务需要进一步提升服务质量，满足业主的需求。
- 加强品牌建设：碧桂园服务需要加强品牌建设，树立良好的品牌形象，吸引更多业主选择其服务。
- 应对市场竞争：物业服务市场竞争日益激烈，碧桂园服务需要不断创新服务模式，提升竞争力。
事件对碧桂园服务的影响：
- 短期影响：上海康城“炒掉”盛孚物业事件会对碧桂园服务的短期业绩造成一定程度的负面影响，但公司已采取措施进行整改，并积极参与上海康城物业选聘，预计会减轻负面影响。
- 长期影响：该事件会促使碧桂园服务更加重视服务质量，加强品牌建设，提升竞争力，从而实现长期的可持续发展。
物业服务市场现状：竞争激烈，服务质量至关重要
近年来，随着居民生活水平的提高，对物业服务的要求也越来越高。物业服务市场竞争日益激烈，服务质量成为物业企业竞争的关键因素。
以下几点是物业服务市场的发展趋势：
- 精细化服务：业主对物业服务的要求越来越精细化，例如对社区环境、安全、便捷等方面都有更高的要求。
- 科技赋能：科技在物业服务领域的应用越来越广泛，例如智能安防、智能门禁、智能停车等，为业主提供更便捷、更安全、更智能的服务。
- 品牌化发展：物业企业越来越注重品牌建设，打造差异化的服务模式，提升品牌竞争力。
结论：
上海康城“炒掉”盛孚物业事件，是一起值得关注的物业服务市场案例。该事件反映出业主对服务质量的要求越来越高，也表明物业服务市场竞争日益激烈。碧桂园服务需要及时调整策略，提升服务质量，加强品牌建设，以适应市场发展趋势，实现可持续发展。
常见问题解答：
Q1：上海康城为何“炒掉”盛孚物业？
A1：上海康城业主委员会决定不再续聘盛孚物业，主要原因是业主对盛孚物业的服务存在一定程度的不满，包括环境卫生问题、基础设施问题、安全问题以及服务态度问题。
Q2：碧桂园服务如何回应？
A2：碧桂园服务回应称，公司深表歉意，并从集团层面进行深度反思，采取整改措施，包括重新任命上海区域负责人，对康城社区进行网格化划分管理等。
Q3：碧桂园服务是否会参与上海康城物业选聘？
A3：碧桂园服务表示，会积极参与上海康城物业选聘，并依然期待能参与康城小区的下一个十年建设。
Q4：碧桂园服务面临哪些挑战？
A4：碧桂园服务面临着提升服务质量、加强品牌建设、应对市场竞争等挑战。
Q5：该事件对碧桂园服务有何影响？
A5：该事件会对碧桂园服务的短期业绩造成一定程度的负面影响，但公司已采取措施进行整改，预计会减轻负面影响。该事件也会促使碧桂园服务更加重视服务质量，加强品牌建设，提升竞争力，从而实现长期的可持续发展。
Q6：物业服务市场未来的发展趋势如何？
A6：物业服务市场未来将更加重视精细化服务、科技赋能和品牌化发展，服务质量将成为物业企业竞争的关键因素。
