天津金融监管局：守护消费者权益，让“沉睡账户”重获新生
元描述：天津金融监管局携手银行、保险机构，成功唤醒2.6万户沉睡账户，涉及账户金额超4亿元，并通过12378热线、多元纠纷化解等举措，提升了消费者权益保护水平。
引言： 你是否曾遗忘过一个账户，里面的资金静静沉睡，仿佛时间都静止了？在天津，金融监管部门正致力于唤醒这些“沉睡账户”，为消费者守护着每一份权利。上半年，天津金融监管局持续推动辖内银行机构“沉睡账户”提醒提示、保险公司“睡眠保单”清理专项工作，取得了显著成效，成功唤醒2.6万户“沉睡账户”，涉及账户金额4.45亿元；已完成有效提醒保单共计38.13万件，涉及保险金（现金价值）总计约17亿元。这些数字背后，是监管部门对消费者权益的坚定守护，是金融服务的温度和力量。
金融监管：守护消费者权益的坚强后盾
近年来，金融服务不断创新，但随之而来也出现了部分消费者对自身权益缺乏了解，甚至遗忘账户的存在，导致资金“沉睡”的现象。天津金融监管局高度重视消费者权益保护，积极开展“沉睡账户”提醒提示和“睡眠保单”清理工作，为消费者“唤醒”资金，维护他们的合法权益。
唤醒“沉睡账户”，让资金重获新生
天津金融监管局对辖区银行机构开展了“沉睡账户”提醒提示工作，通过短信、电话、信函等多种方式，积极提醒账户持有人及时查询账户信息，避免资金被闲置。截至目前，该局已成功唤醒“沉睡账户”2.6万户，涉及账户金额4.45亿元。这些资金的“复活”，不仅是对消费者资金安全的一种保障，更体现了监管部门对消费者权益的重视和关爱。
清理“睡眠保单”，确保权益得到保障
对于保险公司“睡眠保单”，天津金融监管局也开展了清理专项工作，通过提醒提示、主动联系等方式，帮助消费者了解自己的保单情况，并根据实际情况进行调整或续保。截至目前，该局已完成有效提醒保单共计38.13万件，涉及保险金（现金价值）总计约17亿元。
畅通投诉渠道，及时回应群众关切
金融监管局始终坚持“以人民为中心”的理念，不断畅通投诉渠道，及时回应群众关切。天津辖区12378金融消费者服务热线由8条扩容至12条，并实现了与30家银行、保险机构的“一键呼转”，为消费者提供更加便捷高效的投诉服务。
推进多元纠纷化解，维护消费者合法权益
除了畅通投诉渠道，天津金融监管局还积极推进多元纠纷化解机制，努力满足消费者合理诉求。截至6月末，辖内银行业、保险行业协会累计调解629件，调解成功349件，调解成功金额2468.73万元，调解件数、调解成功件数及金额均比去年同期翻一番。这体现了监管部门对消费者权益的高度重视，以及在维护金融市场稳定、保护消费者权益方面所做的不懈努力。
“沉睡账户”清理：一个值得思考的现象
“沉睡账户”现象的出现，不仅反映了部分消费者对自身权益的缺乏了解，也反映了金融机构在服务过程中存在信息沟通不足、客户关系维护不到位等问题。
银行与保险机构在“沉睡账户”清理中应该怎么做？
- 加强客户信息管理： 建立完善的客户信息管理系统，及时更新客户联系方式，确保能够有效联系到客户。
- 提供个性化服务： 了解客户需求，提供个性化的金融服务，让客户感受到自身的价值和被重视的感觉。
- 强化风险提示： 对潜在的风险进行及时提示，帮助客户规避风险，避免资金损失。
- 积极开展宣传推介： 通过多种形式的宣传，提高消费者对自身权益的认识，引导消费者及时了解账户信息，避免资金“沉睡”。
如何避免自己的账户“沉睡”？
- 定期查看账户信息： 建议定期查看账户信息，了解账户余额和交易记录，及时进行资金管理。
- 更新联系方式：及时更新个人联系方式，确保能够收到来自银行、保险机构的提醒信息。
- 了解自身权益： 了解自身权益，积极维护自身合法权益，避免资金损失。
常见问题解答
1. 什么是“沉睡账户”？
“沉睡账户”是指长期无人使用或联系的银行账户或保险账户。
2. 为什么会出现“沉睡账户”？
“沉睡账户”的出现，主要是因为消费者遗忘了账户的存在，或者由于联系方式变更等原因无法及时联系到账户持有人。
3. “沉睡账户”清理工作有什么意义？
“沉睡账户”清理工作有利于维护消费者的合法权益，防止资金被闲置，也有利于提高金融服务的效率和安全性。
4. 消费者如何查询自己的账户信息？
消费者可以通过银行或保险公司的网站、手机银行、客服电话等渠道查询自己的账户信息。
5. 如果发现自己的账户“沉睡”了，应该怎么办？
消费者可以联系银行或保险公司，提供相关证件进行核实，并办理账户解冻或领取款项等手续。
6. 如何避免自己的账户“沉睡”？
消费者应该定期查看账户信息，更新联系方式，了解自身权益，避免资金损失。
结论
“沉睡账户”的清理工作，是金融监管部门守护消费者权益，维护金融市场稳定的一项重要举措。通过持续完善监管机制，畅通投诉渠道，推进多元纠纷化解，天津金融监管局将继续努力，为消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务，让每一个账户都能“活”起来，为消费者创造更加美好的未来。
