电商平台的价格战:从“低价为王”到“体验至上”
元描述: 电商平台的价格战从“低价为王”转向“体验至上”,抖音、淘宝、京东等巨头纷纷调整策略,聚焦用户体验和商家运营,探索更可持续的电商发展模式。
引言:
近年来,电商平台的价格战愈演愈烈,各家平台为了吸引消费者,纷纷祭出“低价策略”,以抢占市场份额。然而,经过半年的实践,这种“极致低价”策略所带来的负面影响也逐渐显现。商家利润空间被压缩,消费者的信任度下降,平台生态也面临着不稳定因素。如今,电商巨头们开始意识到,单纯追求低价并非长久之计,提升用户体验和商家运营才能实现可持续发展。
抖音电商:价格力不等于低价
抖音电商总裁魏雯雯近日在内部全员沟通会上明确表示,下半年抖音电商将继续加大投入,更加精细化地提升价格力,但核心目标是用户能够买到“好价好货”。这一表态标志着抖音电商将不再单纯地追求绝对低价,而是将价格力与用户体验、商品质量紧密结合。
今年2月份,抖音电商将价格力设定为2024年优先级最高的任务,并推出了“超值购”百亿补贴、多人团、直播间比价、“xx天低价”等活动,取得了显著成效。上半年,抖音电商具备价格优势的订单量持续走高,“超值购”频道成交额同比增长150%,“万人团”活动订单量环比4月增长101%。
然而,经过近半年来的实践,抖音电商发现,单纯的低价策略并不能带来长期的良性发展。魏雯雯强调,全员要进一步加强协作,采取更精细化的策略,提升服务体验,改善消费者体验是电商平台的基本功,更是抖音电商长期努力的方向。
抖音电商的努力也得到了用户的认可。上半年,抖音电商的NPS(净推荐值)稳步提升,愿意推荐抖音电商给身边人的用户占比也提升了10%。用户体验的提升也助推了抖音电商消费者的持续增长。货架场景消费者提升尤其明显,上半年货架场景MAC(月活跃用户)提升超60%。另一方面,消费者体验改善也助力商家稳定经营,上半年月动销商家留存率达到80%左右,与年初保持同等水位。
为了进一步提升用户体验,抖音电商针对海鲜水产、肉蛋、水果蔬菜、鲜花绿植等特殊品类推出“坏了包退”服务,今年上半年这些品类订单量同比增长超80%。同时,抖音电商也推出了一系列针对商家的扶持政策,包括商品卡免佣、保证金降价、降佣、免佣优惠政策等,以亿级补贴助力中小商家发展,吸引更多商家入驻、稳定经营。
淘宝:弱化绝对低价,回归GMV分配
淘宝也逐渐意识到了低价策略的弊端,开始着手调整策略。据悉,在618结束后,淘天集团召开商家闭门会,会上明确几项变化,将于下半年正式实施。其中,淘宝将弱化绝对低价战略,按照“五星价格力”分配的体系被弱化,改回按照 GMV(交易总额)分配。
同时,淘天集团已经修改店铺考核标准,逐步废除原来的DSR体系,调整为PXI(商品体验分)。对于此前推广的“仅退款服务”,平台将对店铺体验分超4.8分的商家进行“松绑”,是否接受“仅退款”由达标的商家自行决定。
京东:低价战略调整,聚焦京喜自营
京东虽然多次强调低价是其成功最重要的武器,也上线了百亿补贴专区,但总体看,在追求极致低价上,相比拼多多、淘宝1688等相对克制。
京东目前是通过“复活”此前的京东京喜来主打低价战略。近期,一度关停的京东京喜重新调整面世,改名为“京喜自营”,主打全托管模式,再次杀入下沉市场。目前所销售的商品价格大部分在10元以下,且号称“采销严选、工厂直供、1件包邮、官方服务”等。
价格战的反思:低价≠体验
电商平台的价格战,从最初的“低价为王”到如今的“体验至上”,反映出电商行业发展进入新的阶段,单纯的低价策略已经无法满足消费者的需求,平台需要更加注重用户体验和商家运营,才能实现可持续发展。
低价策略的负面影响:
- 商家利润空间被压缩: 平台为了吸引消费者,会给商家设置各种补贴和优惠政策,导致商家利润空间被压缩,甚至出现赔本赚吆喝的情况。
- 消费者信任度下降: 为了追求低价,一些商家会在商品质量和售后服务上打折扣,导致消费者信任度下降。
- 平台生态不稳定: 商家利润空间被压缩,会降低他们的经营积极性,甚至选择离开平台,导致平台生态不稳定。
如何打造良好的电商生态:
- 注重用户体验: 平台应该更加注重用户体验,提供优质的产品和服务,才能留住用户。
- 扶持商家: 平台应该制定合理的政策,扶持商家发展,帮助商家提升商品质量和服务水平。
- 建立良性竞争: 平台应该鼓励良性竞争,避免过度竞争,才能打造健康稳定的生态环境。
电商平台未来的发展方向:
- 以用户为中心: 平台应该以用户需求为中心,提供个性化的商品和服务,满足用户的多元化需求。
- 注重商品质量: 平台应该加强对商品质量的监管,杜绝假冒伪劣产品,保障消费者的权益。
- 提升服务水平: 平台应该不断提升服务水平,提供便捷、高效、优质的购物体验。
常见问题解答:
Q: 电商平台价格战会永远持续下去吗?
A: 电商平台的价格战不可能永远持续下去,因为这种过度竞争会损害平台生态,最终不利于平台和商家发展。未来,电商平台会更加注重用户体验和商家运营,探索更加可持续的经营模式。
Q: 电商平台如何才能平衡低价和体验?
**A: ** 电商平台需要找到平衡低价和体验之间的平衡点,既要满足消费者对低价的需求,又要提供优质的商品和服务,才能留住用户,实现可持续发展。
Q: 用户如何才能避免被低价策略误导?
A: 用户在购物时,应该理性消费,不要被过低的價格所诱惑,要关注商品的质量和售后服务,选择信誉良好的商家。
Q: 电商平台如何才能建立良性竞争?
A: 电商平台应该制定合理的政策,规范竞争行为,避免过度竞争,才能打造健康稳定的生态环境。
结论:
电商平台的价格战已经进入新的阶段,单纯的低价策略已经无法满足消费者的需求,平台需要更加注重用户体验和商家运营,才能实现可持续发展。未来,电商平台将会更加注重用户体验、商品质量和服务水平,打造更加健康、稳定的生态系统,为用户提供更加优质的购物体验。